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よくあるご質問

サイズについて
記載しているサイズはフリンジ部分を含まない長さです。
手織り製品のため、多少の歪みや色ムラがあり、それによって多少の誤差が生じる場合もございます。
予めご了承願います。
予約・取り置きはできますか?
当サイト内での商品の予約・取り置きはしておりません。
配送指定時間帯を変更したい。
ご注文完了後の配送先および配送指定時間帯の変更は、お承りしておりません。
返品はできますか?
お客様のご都合による返品は、受付できません。 出荷時には細心の注意を払っておりますが、万が一ご注文いただいた商品と相違する商品が届いた場合や、損傷している、汚れてるなどの不具合があった場合、お届け日を含めた7日以内にメールもしくはお電話にてご連絡頂ければ、不具合の内容などを確認の上ご対応させていただきます。
なお、この場合の送料は弊社負担とさせていただきます。
事前連絡がない場合は、ご対応できかねますのでご注意ください。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
領収書の発行はできますか?
基本的には、各決済方法の会社より発行されるご利用明細等をご利用いただくようお願いしておりますが、ご希望のお客様は注文時に通信欄にご記入いただくか、メールかお電話でご連絡いただきましたら発行させていただきます。
店舗はありますか?
当店は、オンラインショップのみの販売となっております。
海外への発送はできますか?
配送先は日本国内に限定させていただきます。
We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan at this moment due to the logistic and payment problem.
注文確認メールが届きません。
ご注文確認メールは、自動的に送信しております。
ご登録のメールアドレスに誤りがある場合や、メールの受信設定をされている可能性があります。
迷惑メール対策を行われている方は、@mrgabbeh.comのドメイン指定解除をお願いいたします。
注文内容を確認したい。
以下の方法により、ご注文内容をご確認いただけます。
・会員のお客様
 マイページよりご注文履歴をご確認いただけます。
・非会員のお客様
 ご注文完了時に自動的にお送りするご注文確認メールをご覧ください。
カートの中身が消えてしまった。
主に以下の原因により、カート内から商品が消えてしまう場合があります。
1.) カートに入れた時点ではまだ在庫は確保されておらず、ご注文は確定されておりません。ご注文手続きを最後まで完了して頂いた時点で在庫確保(注文確定)となります。在庫状況などにより、カートに入れていてもご購入頂けない場合がございます。
2.) ログインした状態で、ショッピングカートに商品を入れてから60分を経過した場合、自動的にカート内の商品は削除されます。

(※いずれの場合も、商品をカート内に戻すことはできません。あらかじめご了承ください。 )
電話での注文はできますか?
お電話でのご注文は受け付けておりません。
インターネットからご注文願います。
申込み後、すぐに入金できなかった場合はどうなりますか?
・銀行振り込みの場合
 「ご注文確認メール」送信後、7日以内にご入金が確認されない場合、自動的にキャンセル処理させていただきます。
・コンビニ支払の場合
 「ご注文確認メール」に記載されている振り込み期限内にご入金いただけなかった場合、自動的にキャンセル処理させていただきます。
クレジットカード情報の扱いが心配ですが、どのように対応されていますか?
送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL(Secure Sockets Layer)対応です。重要なクレジットカード情報は、決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。弊社管理のパソコン等には一切残りません。
送料はいくらですか?
送料無料です。
「サイトの画像と実際の商品の色味が違う事はありますか?
ご使用されているパソコンのモニタおよび携帯電話のメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承の上、ご注文ください。
注文した商品と違う商品が届いたのですが…。
お手数をおかけいたしますが、商品到着日を含む7日以内にメールかお電話でご連絡をお願いいたします。内容をご確認させていただいた後、ご対応させていただきます。
商品が届かないのですが、どうしたら良いですか?
「発送通知メール」内の発送状況をご確認いただくか、配送業者に直接お問い合わせ願います。
表示される指定日以外に配達していただくことは可能ですか?
なるべくお客様のご希望に添えるようにさせえていただきますが、日程によってはご対応できかねる場合がございますので、注文時の通信欄に記載していただくか、メールもしくはお電話にて、お問合せ願います。
売り切れのギャッベが再入荷することはありますか?
ギャッベはすべて1点もののため、同じものが再入荷されることはありません。
においが気になるのですが…。
当店の商品は天然ウール100%のため、完全に無臭ではありませんが、晴れた日などはほとんど気にならない程度です。ただ、梅雨などの湿気の多い日は絨毯の個体差はあるものの、においを感じる可能性がございます。
その場合は、絨毯を半分づつめくり湿気がこもらないよう適度な換気をおこなってください。
それでも気になる場合は、クリーニングをお勧め致しますが、100%においが取れるわけではありませんので、あらかじめご注意願います。
色落ちはしますか?
当店のギャッベは自然素材を染料とする草木染めでできているため、化学染料に比べ、退色には強いです。
ただ、時間の経過とともに購入時の色合いからは少しづつ変化していくため、デニムや革製品のように長年使い続けることででてくる独特の味わい、経年変化をギャッベでもお楽しみいただくことができます。
絨毯に飲み物をこぼした時は、どうすれば良いですか?
何かこぼした時は、タオルで軽く叩き水気を吸い取って下さい。
跡が残ってしまった場合は、少しだけ水を含ませたタオルで叩くとよく取れます。
この時、洗剤などを使ってしまうと色移りや色落ちの原因になってしまうので、ご注意ください。
自宅で洗濯はできますか?
ご自宅で洗濯機にかけたり洗剤をつけて洗ってしまうと、ボロボロになって使用できなくなったり、色移りやカビ発生の原因になってしまうので、絶対にお止めください。
普段のお手入れに関しましては弊社HPや商品お届け時にお手入れ方法を同封しておりますので、そちらをご確認下さい。
また、過度に水洗いをおこなうとウールの油分が抜けてしまい、パサパサした毛並みになってしまいますので、当店では5年〜10年に1度クリーニングをすることをお勧めしております。
メールかお電話でお問合せいただきましたら、専門のクリーニング業者をご案内させていただきます。
染み抜きや修理をしていただくことは可能ですか?
可能です。
専門業者に御見積をとり、金額などをご提示させていただきますので、メールもしくはお電話にてお気軽にお問合せください。
ただし、商品の状態によってはご希望に添えない場合もございます。
あらかじめご了承願います。
天日干ししても良いですか?
問題はありませんが、紫外線を強く浴びると色の変化が早まる可能性が高いため、あまりおすすめしません。
ウール自体が自分で呼吸をしているため、掃除機をかけるだけでも清潔な状態を保つことができます。
遊び毛や折りジワが気になります。
絨毯によって個体差はありますが、使い始めてから遊び毛が落ち着くまで半年〜1年かかります。
その後は目立たない程度に落ち着きます。
遊び毛を早くなくすために、コロコロを使用される方もいらっしゃいますが、逆に遊び毛が増える原因となりますので、お止めください。
折りジワに関しては使っているうちに毛並みが馴染み、徐々に気にならなくなってきますので、ご安心ください。
絨毯の保管方法はどのようにしたら良いですか?
保管される場合は、湿気のたまらない防虫剤と一緒に表面(毛がある側)を内側にして絨毯をまるめて立てずに保管してください。
ただ、環境によってはカビが生えたりなどが発生してしまったり、虫食いなどが起こってしまう可能性がございます。
ギャッベは年中お使いいただける商品ですので、なるべく長期の保管はしない方がお勧めです。
床暖房やホットカーペットの上においても問題ないですか?
問題ありません。
厚みがあるため熱を通すまでに少し時間はかかりますが、保温性に優れているため、1度温まると、じんわり温かい状態が続きます。
また、化学繊維で機械織りの一般的なラグと違い、裏側に接着剤や塗装剤を貼っていないため、床を傷めたりする心配もなくお使いいただけます。
ギフト包装などはおこなっていただけますか?
商品によってはご対応することが可能です。
ご希望のお客様はご注文時に通信欄にご記入いただくか、メールかお電話にてお問合せ願います。